Kwaliteitsniveau
Swart & De Schepper Advocaten heeft zich in juli 2007 vrijwillig onderworpen aan een kwaliteitsaudit. Daarbij heeft de door de Nederlandse Orde van Advocaten aangewezen auditor vastgesteld dat Swart & De Schepper Advocaten naar tevredenheid aan hoogstaande kwaliteitseisen voldoet. De kwaliteitsstandaard 2007 waaraan Swart & De Schepper Advocaten voldoet bevat onder andere hoogstaande kwaliteitseisen aan de intake, uitvoering en afsluiting van uw opdrachten. Wij doen verder aan periodieke intercollegiale toetsing, aan wekelijks vaktechnisch overleg, bewaken en evalueren doorlopend onze klanttevredenheid, nemen vrijwillig deel aan de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur en hechten veel waarde aan heldere afspraken.
(foto: copyright fotograaf Dirk Kreijkamp)
Gedurende de afgelopen jaren was mr. Swart vanuit persoonlijke interesse intensief betrokken bij de ontwikkeling van kwaliteitszorg in de advocatuur. Op 3 april 2003 mocht mr. Swart namens het kantoor waar hij toen werkte samen met vier andere advocatenkantoren een kwaliteitskeurmerk in ontvangst nemen. Dat was het eerste kwaliteitskeurmerk dat in Nederland aan een advocatenkantoor is uitgereikt (zie foto).
Vanwege de persoonlijke interesse en betrokkenheid van mr. Swart bij deze vorm van kwaliteitszorg blijft Swart Advocaten sinds de oprichting in maart 2007 de strenge maatstaven in de geest van dit keurmerk naleven.
Swart & De Schepper Advocaten heeft zich tegenwoordig geconformeerd aan de (andere) kwaliteitsmaatstaven die inmiddels door de Nederlandse Orde van Advocaten zelf verder zijn ontwikkeld. Als bewijs dat Swart & De Schepper Advocaten hieraan voldoet is de bijbehorende auditverklaring in 2007 aan het kantoor uitgereikt.
Zijn visie over de meetbaarheid van kwaliteit in de juridische dienstverlening vindt u in het artikel "Tevredenheid loont".
Reacties van onze klanten over ons kantoor
Bij afsluiting van de dossiers vragen wij onze klanten ondermeer naar hun reacties. Hieruit kwamen gedurende het afgelopen jaar ondermeer de navolgende uitspraken naar voren:
Kantoor Swart & De Schepper Advocaten
Response 43 papieren respondent(en)
13 internet respondent(en)
Het intakegesprek:
"Mogelijkheden en vervolgstappen waren duidelijk."
De behandeling van de zaak
"Mijn zaak is nog niet geheel afgewerkt, dus ook die relevante vragen kan ik nog niet invullen."
"Tot nog toe ben ik zeer tevreden over mr. Swart"
"Mijn zaak is nog niet afgewerkt, dus ook die relevante vragen kan ik nog niet invullen."
"Beste Marco, Wat mij betreft een prima klanttevredenheidsbeoordeling. Ik vond het zeer praktisch om veel zaken telefonisch en per e-mail uit te wisselen. Wellicht goed om te weten dat de web-site voor mij bepalend was in de keuze voor jouw kantoor. Een duidelijk onderscheid met veel "saaie" websites van andere kantoren. Hartelijk dank voor het goede werk en resultaat. Ga zo door!"
"Ik ben uitermate tevreden over Swart advocaten en in het bijzonder Mr.Rob Zwanenberg die mij zeer goed bij heeft gestaan en zijn verweerschrift tot ware kunst heeft verheven. Ook nam hij mij zeer serieus door de diverse bedreigingen die ik kreeg van mijn ex-werkgever en kreeg ik steun van mr. Rob Zwanenberg. De zaak is op dit moment nog niet afgehandeld ondanks de voor mij positieve uitspraak van de rechter."
"Mijn ex-werkgever wil niet tot financiele vergoeding overgaan en de intimidaties en bedreigingen zijn weer orde van de dag. Mr. Rob Zwanenberg helpt mij daarmee en heeft een gerechtsdeurwaarder ingeschakeld, hoe alles af zal lopen, dat zal de toekomst uitwijzen. Maar ik zal zeker Swart Advocaten en Mr. R. Zwanenberg van harte aan eenieder aanbevelen, mocht dit nodig zijn."
"Prima werk, tot ziens"
"Ik zou ook graag een enqueteformulier ontvangen van mr. xxxx wonende te xxxx en kantoorhoudende te Helmond, want daar ben ik minder tevreden over, vooral ook omdat hij mij midden in een zaak in de steek heeft gelaten. Hij weigert daarvoor een reden te geven ondanks vele verzoeken."
"De invorderingskosten zijn volledig verhaald!"
"Ik ben uitermate goed geholpen. Dank u wel."
"Mijn complimenten! Ik ben naast zeer professioneel tevens zeer vriendelijk behandeld."
"Beste Marco, Hartelijk dank voor de goede afwikkeling in mijn zaak! Met vriendelijke groet, Caroline."
"Ik ben heel tevreden over de door mijn advocaat bereikte resultaten en zal hem zeker bij anderen aanraden."
Meer positieve aanbevelingen vindt u op de eigen linkedin-pagina's van onze advocaten.
